Cara Menggunakan Chatbot WhatsApp Business

Sebuah desain yang baik dikombinasikan dengan enkripsi end-to-end layanan yang tangguh menjadikan WhatsApp menjadi aplikasi pesan yang populer. Pengguna WhatsApp yang aktif perbulan mencapai 2 miliar orang diseluruh dunia, memungkinkan kamu tetap terhubung dengan teman dan pekerjaan selama masa pandemi. WhatsApp menyediakan pengalaman pengguna yang aman, cepat, dan sangat intuitif yang membuatnya lebih disukai oleh banyak orang. Bukankah akan hebat jika kamu mampu memanfaatkan platform yang cepat dan intuitif untuk bisnis kamu dan membantu tim kamu terlibat dan mendukung pelanggan diseluruh dunia? Chatbot WhatsApp bisnis menyediakan fungsionalitas untuk setiap bisnis didunia untuk menggunakan platform masif untuk perkembangan bisnis mereka.

Bagian 1: Apa yang dimaksud dengan chatbot WhatsApp? Apa saja fiturnya?

WhatsApp bisnis menawarkan basis pengguna yang sangat besar dengan lebih dari 3 juta, memperkenalkan chatbot untuk membuat bisnis dengan komponen untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif. Software chatbot WhatsApp bisnis secara sederhana adalah sebuah chatbot dengan kemampuan Artificial intelligence yang berjalan pada platform WhatsApp dan bekerja dengan aturan yang telah ditentukan - dirancang untuk melakukan obrolan dengan manusia dengan lancar.

Agen percakapan ini diatur untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat mewakili pemilik bisnis. Software chatbot meniru perkataan atau menulis interaksi manusia untuk mensimulasikan sebuah interaksi atau percakapan dengan orang nyata. WhatsApp bot didesain untuk menawarkan cara yang efisien dan interaksi yang cepat dengan pelanggan bisnis dan mengatur masalah mereka secara langsung.

Layanan ini memfasilitasi pebisnis untuk menyediakan pelanggan mereka dengan bantuan yang diperlukan pada platform yang sering mereka gunakan. Ini tidak hanya membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka namun juga mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelangganmu dan menambah pengalaman pelanggan sekaligus memungkinkan bisnis untuk mempertahankan pelanggannya dalam jangka lama.

Bagian 2: Bagaimana cara untuk mengatur sebuah chatbot WhatsApp bisnis dengan WhatsApp Business API?

Mengembangkan sebuah chatbot dengan WhatsApp bisnis sangan mudah dan hanya membutuhkan rencana dan tujuan untuk menciptakan bot yang rumit namun fleksibel dalam kostumisasi. Kamu akan membutuhkan persetujuan dari WhatsApp untuk membuat WhatsApp yang diakui dan tidak di blok oleh perusahaan. WhatsApp mengatakan API hanya tersedia untuk 'bisnis medium dan besar', namun tidak jelas bisnis apa yang termasuk medium atau besar. Proses persetujuan mungkin dapat lama, namun ketika kamu mendapat persetujuan, kamu telah dilengkapi dengan alat promosi bisnis yang potensial.

Keuntungan yang didapat

• Membantu pelanggan di platform pilihan mereka ketika tersedia.
• Merespon pertanyaan dan masalah pelanggan secara langsung.
• Menuntun pelanggan ke bagian penjualan dengan memungkinkan mereka melakukan aksi.
• Membangun kepercayaan dan loyalitas brand dengan pelanggan.
• Komunikasi end-to-end yang aman membuatnya lebih nyaman dijangkau.

Dengan WhatsApp chatbot, kamu mendapat kendali penuh dari komunikasi dengan pelanggan secara menyeluruh. Platform memastikan level keamanan tertentu dari data pengguna dan ruang dan filter spam melalui sistem. Bagaimana cara kamu untuk memiliki chatbot WhatsApp bisnis untuk bisnis kamu? Mari mencari tahu langkah detailnya.

Langkah 1: Mendaftar untuk API WhatsApp Bisnis

Langkah awal untuk membuat WhatsApp bot untuk bisnis kamu adalah dengan mendaftar untuk API WhatsApp Bisnis. Kamu dapat mendaftar sebagai seorang klien atau penyedia solusi. Kamu perlu mengisi form dengan semua informasimu seperti nama bisnis, alamat website, lokasi, dan detail perwakilan perusahaan. Kamu memiliki keuntungan dengan mendaftar baik secara langsung ke WhatsApp atau melalui penyedia solusi khusus. WhatsApp akan meninjau pendaftaran kamu, dan jika disetujui oleh platform, kamu akan diberi izin untuk mengoperasikan chatbot.

Langkah 2: Pilih sebuah platform untuk chatbot

Kamu perlu untuk memilih platform chatbot yang akan membatu kamu mengatur dan mengintegrasikan chatbot kamu dengan API WhatsApp Bisnis. Terdapat beberapa platform bot yang ada di pasaran yang dapat kamu pilih tergantung pada prioritas dan model layanan. Biasanya, platform chatbot menawarkan daftar layanan seperti

• ketersediaan layanan pelanggan 24*7
• menyerahkan jaringan bot ke manusia untuk menangani kueri kompleks
• dukungan multi bahasa
• analisa percakapan

Langkah 3: Menentukan alur percakapan yang sesuai

Karena layanan chatbot dari WhatsApp masih dalam tahap awal dan penggunaan AI terbatas, kamu perlu menentukan alur dialog yang layak dan cocok untuk bisnismu. Alur dialog akan menentukan apa yang pelangganmu akan dapatkan ketika berinteraksi dengan bot. Berikut bisnis perlu untuk mempertimbangkan jenis pertanyaan yang mungkin pelanggannya tanyakan dan bagaimana bot akan merespon pertanyaan tersebut jika tidak terdapat dalam pustakanya. Alur percakapan akan digunakan oleh penyedia layanan chatbot untuk merancang alur yang cocok.

Langkah 4: Uji chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menawarkan alur informasi yang cepat tentang bisnis dan masalah umum yang mungkin pelanggan dapat alami. Untuk mencapai tujuan dan membangun bot WhatsApp yang efektif, kamu butuh untuk melakukan pengujian dengan pertanyaan yang mirip atau pertanyaan random dan lihat bagaimana bot meresponnya. Dengan cara ini, kamu dapat mengindentifikasi masalah dan mengatasinya sebelum masuk ke pasaran.

Contoh chatbot WhatsApp

Diantara chatbot WhatsApp terbaik, hal yang paling umum adalah fokus utama pada layanan pelanggan. Dengan penyaringan yang ketat dan mengesampingkan bot promosi, WhatsApp memastikan penggunanya tidak pernah merasa di spam atau terjual habis, dan organisasi dapat memanfaatkan layanan untuk fokus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan brand mereka.

KLM Royal Dutch Airlines Chatbot

KLM Airlines telah meluncurkan sebuah bot pesan WhatsApp untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggannya. Ini dapat menjadi sangat bermanfaat kepada pelanggan untuk mendapat informasi penerbangan dan pesanan mereka. Bot ini dapat dimanfaatkan oleh KLM Airlines untuk memberitahu pengguna jika penerbangan didelay atau menghubungkan pelanggan dengan agen manusia untuk mengatasi masalah mereka.

Profil Bisnis

Akun WhatsApp bisnis membantu bisnis mendapat kesetiaan pengguna mereka dan menawarkan wajah yang familiar dan identitas ke perusahaan. Ini juga memverifikasi identitas dengan memiliki tanda "Verified" disamping nama perusahaan.

Pesan salam

WhatsApp untuk bisnis memungkinkan bisnis mengatur pesan sambutan kepada pengguna dan akan diterima ketika mereka mulai berdialog dengan perusahaan milikmu. Pesan instan ini dapat menunjukkan gestur yang menyambut dan menghubungkan pelanggan potensial tanpa ada kendala.

Balasan cepat

Pengguna akan mendapat pertanyaan yang sudah ditentukan sebelumnya seperti informasi, instruksi, dan pertanyaan yang sering ditanyakan lainnya terkait info perusahaan.

Bagian 3: 2 chatbot WhatsApp bisnis yang dapat kamu coba

1. Twilio

Twilio Sandbox untuk WhatsApp memungkinkan kamu untuk membuat prototipe dengan WhatsApp secara instan tanpa perlu menunggu persetujuan dari WhatsApp.

Fitur:

• Menggunakan REST API yang sederhana, mengirim dan menerima pesan pada WhatsApp.
• SMS API Twilio yang diprogam memungkinkan kamu mengirim pesan dengan kepercayaan dan keandalan maksimal.
• Library pembantu pemograman tersedia di Node, PHP, Python, Ruby, dan Java.
• Dengan menggunakan TwiML pada servermu, Functions, TwiMLBins, dan bahkan Studio untuk menciptakan alur untuk merespon pesan masuk.
• Pengecekan status secara real time dengan webhook untuk melihat jika pesanmu telah terkirim atau dibuka.
• Kamu dapat mengirim video, audio, dan file pdf dengan menggunakan Twilio WhatsApp, seperti MMS.

WhatsApp mengharuskan aplikasi anda mengimplementasikan keikutsertaan pengguna eksplisit. Twilio membuatnya menjadi simpel dan mudah untuk kamu menggunakan API WhatsApp Bisnis dan membuat chatbot untuk mengefektifkan komunikasi pelanggan.

2. Vonage

Vonage adalah penyedia layanan Chatbot WhatsApp bisnis populer lainnya yang memungkinkan kamu meningkatkan pengalaman penggunak dengan API WhatsApp Bisnis. Layanan bot memungkinkan kamu untuk mengirim notifikasi, informasi pelanggan, dan layanan pesan esensial yang kamu butuhkan pada WhatsApp. Vonage API menyembunyikan kompleksitas hosting dan menyederhanakan software WhatsApp untuk memungkinkan kamu lebih meningkatkan pengalaman pengguna.

Fitur

• Mudah diatur: Bisnis milikmu tidak perlu lagi khawatir tentang manajemen, hosting, scaling, atau update software.
• Integration: Integrasikan WhatsApp Bisnis dengan beberapa aplikasi lain seperti Salesforce Service Cloud.
• Keamanan Pesan: Dengan WhatsApp, enkripsi end-to-end Vonage membuat informasi sensitif kamu menjadi aman.
• Pengiriman cepat: Sangat mengoptimalkan rataan pengiriman dengan kemampuan failover dan insight real-time.
• Media yang kaya: Bisnis milikmu dapat memanfaatkan fasilitas untuk memperkaya pesan dengan gambar, video, audio, dan tipe file lainnya.

Organisasi saat ini memahami perlunya dukungan pelanggan dan marketing dengan percakapan. Chatbot menawarkan kenyamanan pelanggan yang sangat dibutuhkan dan memungkinkan perusahaan memelihara prospek, mendorong pengenalan brand, dan membangun kesetiaan pelanggan untuk jangka panjang.

WhatsApp chatbot mengizinkan brand untuk mempersingkat operasi bisnis mereka denga layanan real-time untuk memberikan keuntungan bisnis milikmu dibanding pesaing.

Cara Menggunakan Chatbot WhatsApp Business

5 Generator Tautan Pendek WhatsApp Terbaik bagi Pengguna

Cara Menambahkan Nomor WhatsApp Business di Halaman Facebook

Bagaimana Cara Membuat Akun WhatsApp Business

Axel Nash

staff Editor